การจัดการฟีดแบ็กจากแขกเฉพาะสำหรับทัวร์
ติดตามความพึงพอใจในทัวร์ตามไกด์และกิจกรรม ป้องกันรีวิว TripAdvisor ที่ไม่ดี และปรับปรุงคุณภาพประสบการณ์ด้วยการรวบรวมฟีดแบ็กแบบเรียลไทม์ที่สร้างขึ้นสำหรับผู้ประกอบการทัวร์
ความท้าทายด้านฟีดแบ็กของผู้ประกอบการทัวร์
ประสบการณ์ทัวร์ผ่านไปอย่างรวดเร็ว แขกมักจะไม่แบ่งปันความกังวลในระหว่างกิจกรรม แต่จะแบ่งปันในรีวิวออนไลน์
คุณเห็นฟีดแบ็กเฉพาะบนเว็บไซต์รีวิว หลังจากสายเกินไป
รีวิวที่ไม่ดีปรากฏหลายสัปดาห์หลังทัวร์ เมื่อคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เมื่อคุณเห็นรีวิว TripAdvisor ที่ไม่ดี แขกหลายสิบคนได้รับประสบการณ์เดียวกันกับไกด์คนนั้นแล้ว
แบบสำรวจทั่วไปไม่ถามคำถามเฉพาะทัวร์
SurveyMonkey ไม่เข้าใจประสิทธิภาพไกด์ จังหวะทัวร์ หรือการรับรู้ความปลอดภัย คุณต้องการการรวบรวมฟีดแบ็กเฉพาะกิจกรรม
ไม่มีวิธีติดตามประสิทธิภาพตามไกด์หรือกิจกรรม
คุณไม่สามารถระบุว่าไกด์คนไหนเก่ง หรือการปรับเปลี่ยนทัวร์แบบไหนปรับปรุงความพึงพอใจ การติดตามประสิทธิภาพเป็นไปไม่ได้หากไม่มีข้อมูลระดับไกด์
การจัดการหลายกิจกรรมเป็นฝันร้าย
การเปรียบเทียบประสิทธิภาพทั่วทัวร์ต่างๆ ต้องทำงานด้วยสเปรดชีตด้วยตนเอง คุณไม่มีระบบรวมศูนย์สำหรับข้อมูลเชิงลึกหลายกิจกรรม
การจัดการฟีดแบ็กเฉพาะสำหรับทัวร์
GuestMetrix สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับผู้ประกอบการทัวร์ ด้วยฟีเจอร์ที่ออกแบบมาสำหรับการจัดการประสบการณ์กิจกรรม
แบบสำรวจความพึงพอใจหลังทัวร์
ส่งแบบสำรวจส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติหลังทัวร์ รวบรวมฟีดแบ็กขณะที่ประสบการณ์ยังสดใหม่ในใจของแขก
- แคมเปญอีเมลอัตโนมัติพร้อมลิงก์แบบสำรวจเฉพาะ
- ชุดคำถามเฉพาะกิจกรรม
- กำหนดเวลาได้ (ทันที ในวันเดียวกัน วันถัดไป)
QR Code เฉพาะไกด์แต่ละคน
ให้ QR code เฉพาะสำหรับไกด์ทัวร์แต่ละคน ติดตามประสิทธิภาพตามไกด์โดยอัตโนมัติเมื่อแขกสแกนเพื่อให้ฟีดแบ็ก
- QR code เฉพาะสำหรับไกด์แต่ละคนสำหรับการติดตามอัตโนมัติ
- แขกสแกน QR code ของไกด์บนการ์ดจบกิจกรรม
- ติดตามการกล่าวถึงไกด์พร้อม sentiment analysis
- แนวโน้มประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไปและตามประเภททัวร์
Sentiment Analysis สำหรับทัวร์โดย AI
ตรวจจับความรู้สึกลบในฟีดแบ็กทัวร์โดยอัตโนมัติ ระบุปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นข้อร้องเรียนบน TripAdvisor
- คะแนนความรู้สึกสำหรับทุกคำตอบแบบข้อความ
- การสร้างแบบจำลองหัวข้อเปิดเผยปัญหาทัวร์ที่เกิดซ้ำ
- การตรวจจับปัญหาจังหวะและเวลาของกิจกรรม
- การแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับฟีดแบ็กไกด์หรือทัวร์ที่เป็นลบ
ระบบให้รางวัลแขกสำหรับการจองซ้ำ
เสนอรางวัลทันทีผ่าน QR code ส่งเสริมการจองซ้ำและรีวิว TripAdvisor เชิงบวกด้วยรหัสส่วนลด
- รหัสรางวัลส่งทันทีหลังจากฟีดแบ็ก
- เสนอส่วนลดทัวร์ครั้งถัดไปหรืออัปเกรดฟรี
- กระตุ้นรีวิวเชิงบวกบน TripAdvisor
- ติดตามการแลกรางวัลและอัตราการจองซ้ำ
Capture Feedback at the Perfect Moment
Use QR codes on tour completion cards, vehicle displays, or email receipts to capture feedback while the experience is fresh.
-
Tour Completion Cards
Hand out cards with QR codes at the end of tours for instant feedback.
-
Vehicle Displays
Display QR codes in tour vehicles for guests to scan during or after the tour.
-
Email Receipts
Include QR codes in booking confirmation and post-tour emails.
การจัดการหลายกิจกรรมและสถานที่
จัดการฟีดแบ็กทุกทัวร์และสถานที่ของคุณจากแดชบอร์ดเดียว เปรียบเทียบประสิทธิภาพ ระบุแนวโน้ม และรักษาคุณภาพ
การจัดการหลายกิจกรรม
จัดการหลายประเภททัวร์ภายในแผนของคุณ ขยายจาก 1 ถึง 3 กิจกรรม (Professional) หรือไม่จำกัด (Enterprise)
การเปรียบเทียบประสิทธิภาพ
เปรียบเทียบคะแนนความพึงพอใจและ NPS ทั่วทุกทัวร์และกิจกรรม
ข้อมูลเชิงลึกไกด์
ระบุไกด์ชั้นนำทั่วกิจกรรมและแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
การปรับแต่งกิจกรรม
ปรับแต่งแบบสำรวจสำหรับแต่ละประเภททัวร์ในขณะที่รักษาความสอดคล้อง
ผลกระทบต่อประสิทธิภาพของทัวร์
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการจัดการฟีดแบ็กเชิงรุกขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริงสำหรับผู้ประกอบการทัวร์
Tour & Activity Survey Template
Ready-to-use survey with tour operator industry best practices built-in. Customize to match your brand.
Sample Questions Include:
Overall Satisfaction (NPS)
How likely are you to recommend this tour to friends or family? (0-10 scale)
Tour Experience (Matrix Grid)
Please rate: Guide Knowledge, Tour Pacing, Itinerary, Value for Money (1-5 scale)
Guide Performance (Star Rating)
How would you rate your tour guide's knowledge and engagement? (1-5 stars)
Safety Perception (CSAT)
How satisfied were you with the safety measures and equipment? (Very Dissatisfied to Very Satisfied)
Guide Name (Optional Text)
If you'd like to recognize your guide, please share their name.
Open Feedback (Text)
What did you enjoy most about the tour? What could we improve?
เข้าร่วมโปรแกรมทดลอง 60 วันสำหรับผู้ประกอบการทัวร์
เห็นการปรับปรุงที่วัดได้ในคะแนน TripAdvisor ข้อมูลเชิงลึกระดับไกด์ และการรักษาลูกค้า จำกัดเพียง 20 ผู้ประกอบการทัวร์ในไตรมาสนี้
What You Get:
พร้อมที่จะปรับปรุงความพึงพอใจของแขกทัวร์หรือไม่?
เข้าร่วมกับผู้ประกอบการทัวร์ที่มีวิสัยทัศน์ที่ใช้การจัดการฟีดแบ็กตามข้อมูลเพื่อป้องกันรีวิวที่ไม่ดีและเพิ่มรายได้
เปลี่ยนข้อร้องเรียนของแขกเป็นรีวิว TripAdvisor 5 ดาวก่อนที่จะไปออนไลน์
จับปัญหาทัวร์ขณะที่แขกยังอยู่ในประสบการณ์ ก่อนที่พวกเขาจะทำลายชื่อเสียงของคุณบน TripAdvisor และ Viator
ทำไมผู้ประกอบการทัวร์ถึงเสียแขก
รีวิวที่ไม่ดีปรากฏโดยไม่มีคำเตือน
แขกจบทัวร์ยิ้มแย้ม แล้วโพสต์ประสบการณ์ที่ไม่ดีของคุณออนไลน์ คุณค้นพบปัญหาสายเกินไปที่จะแก้ไขหรือบันทึกการจอง
รายได้ที่สูญเสียจากปัญหาที่ป้องกันได้
ปัญหาเล็กน้อย ไกด์ที่ไม่พร้อม จังหวะที่ไม่ดี ความกังวลด้านความปลอดภัย ทำให้คุณเสียดาวบนเว็บไซต์รีวิว แต่ละคะแนนรีวิวทำให้คุณเสีย 11% ในอำนาจการกำหนดราคา
ไม่มีระบบจับปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ
ไกด์ของคุณจัดการฟีดแบ็กแบบไม่สอดคล้องกัน คุณไม่มีมุมมองว่าเกิดอะไรขึ้นจริงๆ ในทัวร์ ไกด์ หรือสถานที่
GuestMetrix ช่วยผู้ประกอบการทัวร์อย่างไร
จับปัญหาแบบเรียลไทม์
QR code บนการ์ดจบกิจกรรมให้แขกรายงานปัญหาได้ทันที ในขณะที่คุณยังสามารถดำเนินการได้
หยุดรีวิวที่ไม่ดี
แก้ไขข้อร้องเรียนก่อนแขกออกเดินทาง แขกที่มีความสุขทิ้งรีวิว 5 ดาวแทนการเตือน 1 ดาว
ดูสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
แดชบอร์ดแสดงไกด์ ทัวร์ หรือกิจกรรมที่ต้องการความสนใจตอนนี้ ไม่ใช่เดือนหน้า
เพิ่มอำนาจการกำหนดราคาของคุณ
คะแนนที่สูงขึ้นหมายถึงการกำหนดราคาพรีเมียม แต่ละคะแนนรีวิวที่เพิ่มขึ้นให้คุณขึ้นราคา 11% โดยไม่สูญเสียการจอง
ผลกระทบต่อประสิทธิภาพของทัวร์
ข้อมูลจริงจากผู้ประกอบการทัวร์ที่ใช้ระบบฟีดแบ็กจากแขก
การเพิ่มราคาต่อการปรับปรุงคะแนนรีวิว
การย้ายจาก 3.5 เป็น 4.5 ดาวให้คุณเรียกเก็บ $11 มากขึ้นในทัวร์ $100 โดยไม่สูญเสียการจอง
ของนักท่องเที่ยวอ่านรีวิวก่อนจองทัวร์
ทุกข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขที่ออนไลน์ทำให้คุณเสียแขกในอนาคตที่ไม่เคยพิจารณาทัวร์ของคุณด้วยซ้ำ
เริ่มปกป้องชื่อเสียง TripAdvisor ของคุณวันนี้
เข้าร่วมกับ 20 ผู้ประกอบการทัวร์ที่มีวิสัยทัศน์ที่กำลังทดสอบ GuestMetrix แบบไม่มีความเสี่ยง 60 วัน จับปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ หยุดรีวิวที่ไม่ดี เพิ่มการจอง
- เข้าถึงแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบ - ปลดล็อกฟีเจอร์ทั้งหมด
- ตั้งค่าเฉพาะสำหรับทัวร์และกิจกรรมของคุณ
- ผู้จัดการความสำเร็จเฉพาะ
- ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
เริ่มทดลอง 60 วันของคุณวันนี้
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่มีข้อผูกมัด เพียงผลลัพธ์ที่แท้จริงใน 60 วัน