เปลี่ยนข้อร้องเรียนของแขกให้เป็นรีวิว 5 ดาวก่อนที่พวกเขาจะโพสต์ออนไลน์
หยุดการสูญเสียแขกให้กับคู่แข่งที่มีเรตติ้งดีกว่า จัดการปัญหาขณะที่แขกยังอยู่ในสถานที่—ไม่ใช่จากรีวิวออนไลน์หลังเช็คเอาท์
68%
อัตราการตอบกลับ QR code เทียบกับ 15-20% สำหรับอีเมล
90s
เวลาเฉลี่ยในการทำแบบสำรวจให้เสร็จ
26:1
ข้อร้องเรียนเงียบที่คุณพลาดต่อข้อร้องเรียนที่คุณได้ยิน
8
เทมเพลตเฉพาะอุตสาหกรรมที่รวมอยู่
* Response rates and completion times are based on industry research and may vary based on implementation, business type, and guest demographics. Individual results may differ.
ทำไมคุณถึงได้ยินเกี่ยวกับปัญหาจากรีวิวแทนที่จะเป็นจากแขก
แบบสำรวจทางอีเมลตกลงในสแปม 3 วันหลังเช็คเอาท์
เมื่อถึงเวลาที่อีเมลหลังเข้าพักของคุณมาถึง แขกลืมรายละเอียดและไปต่อแล้ว อัตราการเปิดอยู่ที่ประมาณ 15-20% แขกที่โกรธที่รออาหารบริการในห้อง 45 นาทีใช่ไหม? พวกเขาโพสต์ออนไลน์ไปแล้วเมื่อวานนี้
บัตรความคิดเห็นกระดาษหายเข้าไปในลิ้นชักโต๊ะ
แขกไม่ได้พกปากกา พนักงานลืมแจกจ่าย บัตรที่ได้รับการกรอกกองสูงขึ้นจนกว่าจะมีคนมีเวลาพิมพ์ลงในสเปรดชีต เมื่อนั้น บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าหมดไข่ไปแล้ว 47 ครั้งนับตั้งแต่ข้อร้องเรียนนั้น
คำเตือนแรกของคุณมาจากรีวิวออนไลน์
แอร์ในห้อง 305 เสียมาสองสัปดาห์แล้ว คุณรู้เมื่อรีวิว 2 ดาวพูดถึง 'เหงื่อออกทั้งคืน' รีวิวนั้นบน Google, Agoda หรือ Booking.com จะทำให้คุณเสียการจอง 50-80 ครั้งก่อนที่มันจะเลื่อนออกจากหน้าแรก
* Examples and statistics are illustrative. Actual impact on bookings and revenue may vary based on property type, location, review platforms, and market conditions.
รับฟีดแบ็กมากขึ้น 4 เท่าด้วย QR Code ที่แขกใช้จริง
แขกสแกน QR code ที่จุดเช็คเอาท์ บนโต๊ะ หรือในห้อง สองแตะ 90 วินาที เสร็จสิ้น ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป ไม่ต้องหาอีเมล ไม่มีความยุ่งยาก จับข้อร้องเรียนในขณะที่คุณยังแก้ไขได้
ตัวอย่างการวาง QR code: โต๊ะเช็คเอาท์, เต็นท์บนโต๊ะ, บัตรห้อง, ท้ายใบเสร็จ
การแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ของผู้จัดการพร้อมชื่อแขก หมายเลขห้อง และสรุปข้อร้องเรียน
รู้เกี่ยวกับแขกที่โกรธใน 2 นาที ไม่ใช่ 2 วัน
ในทันทีที่แขกส่งคะแนน NPS ต่ำกว่า 6 หรือเขียนอะไรเชิงลบ ผู้จัดการของคุณได้รับการแจ้งเตือน LINE หรือ WhatsApp เดินไป ขอโทษ แก้ไข รักษาความสัมพันธ์
* Based on hospitality industry research. Results may vary.
เปิดตัวแบบสำรวจแรกของคุณใน 60 วินาที
หยุดใช้เวลาหลายวันสร้างแบบสำรวจตั้งแต่ต้น เลือกเทมเพลตที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการสำหรับประเภทธุรกิจของคุณ เพิ่มโลโก้ของคุณ เปลี่ยนคำถามสองสามข้อถ้าต้องการ สร้าง QR code เสร็จสิ้น
หน้าจอเลือกเทมเพลตที่แสดงตัวเริ่มต้นแบบสำรวจเฉพาะอุตสาหกรรม
ตัวเลือกประเภทคำถามที่แสดง NPS การให้คะแนนดาว สเกลอีโมจิ และตัวเลือกข้อความ
ถามคำถามที่แขกจะตอบจริงๆ
คะแนน NPS การให้คะแนนดาว สเกลอีโมจิ คำถามใช่/ไม่ใช่ ข้อความเปิด ตัวเลือกหลายข้อ ทุกประเภทคำถามผ่านการทดสอบอัตราการทำให้เสร็จบนมือถือแล้ว ตรรกะการข้ามแสดงเฉพาะคำถามที่เกี่ยวข้องกับแขก ลดเวลาแบบสำรวจ 40%
แบบสำรวจอัตโนมัติที่จับฟีดแบ็กหลังประสบการณ์
เชื่อมต่อกับ PMS ของคุณและส่งแบบสำรวจส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ 24 ชั่วโมงหลังเช็คเอาท์ รวมชื่อแขก วันที่เข้าพัก และรายละเอียดห้อง ติดตามการเปิด การตอบกลับ และผู้ที่ไม่ตอบกลับก่อนที่พวกเขาจะรีวิวคุณออนไลน์
ตัวสร้างแคมเปญอีเมลที่แสดงการตั้งค่าตัวกระตุ้นและฟิลด์ส่วนบุคคล
พร้อมที่จะเห็นฟีเจอร์เหล่านี้ในการดำเนินการแล้วหรือยัง?
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใน 40+ ภาษา
การวิเคราะห์ความรู้สึกขั้นสูงอ่านทุกความคิดเห็นไม่ว่าจะเป็นภาษาใดและจัดกลุ่มปัญหาที่คล้ายกันโดยอัตโนมัติ แม้ว่าแขกจะอธิบายปัญหาเดียวกันแตกต่างกัน การสร้างแบบจำลองหัวข้อของเราระบุรูปแบบ '15 คนพูดถึงการเช็คอินช้าในสัปดาห์นี้' บอกคุณได้มากกว่าการเลื่อนดูคำตอบแต่ละรายการ 200 รายการ
แดชบอร์ดวิเคราะห์ที่แสดงแนวโน้ม NPS การแยกความรู้สึก และหมวดหมู่ข้อร้องเรียนที่จัดกลุ่มอัตโนมัติ
รางวัลสำหรับแขก
เพิ่มอัตราการตอบกลับ 40-60% ด้วยแรงจูงใจทันที แขกทำแบบสำรวจให้เสร็จ รับรหัสส่วนลดทันที
อัตราการตอบกลับสูงขึ้น 40-60%* Results vary by incentive type and guest demographics.
การติดตามพนักงานและสถานที่
ติดตามฟีดแบ็กตามห้อง โต๊ะ พนักงาน หรือคุณลักษณะใดๆ เปรียบเทียบสถานที่ไม่จำกัดในแดชบอร์ดเดียว
สถานที่และพนักงานไม่จำกัดการออกแบบที่มือถือเป็นหลัก
90% ของแบบสำรวจทำเสร็จบนโทรศัพท์ ปรับขนาดอัตโนมัติสำหรับทุกหน้าจอ ทุกเบราว์เซอร์ ทุกอุปกรณ์
อัตราการทำให้เสร็จบนมือถือ 90%* Completion rates vary by survey design and length.
ความปลอดภัยระดับองค์กร
การเข้ารหัส AES-256 ระดับธนาคาร สอดคล้องกับ SOC 2 พร้อม GDPR บทบาทผู้ใช้ที่กำหนดเองควบคุมการเข้าถึงข้อมูล
สอดคล้องกับ GDPR และ SOC 2ดูว่า GuestMetrix ทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ
ติดตามความพึงพอใจของแขกตามหมายเลขห้อง กะแม่บ้าน และพนักงานต้อนรับ จับปัญหาแอร์ ปัญหาความสะอาด และข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการก่อนเช็คเอาท์เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขก่อนที่แขกจะโพสต์บน Agoda, Booking.com หรือ Google
- QR code ในห้องจับปัญหาในขณะที่แขกยังอยู่ในสถานที่
- การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์แจ้งผู้จัดการเวรภายใน 2 นาทีหลังได้รับฟีดแบ็กเชิงลบ
- แดชบอร์ดหลายสถานที่เปรียบเทียบประสิทธิภาพในทุกสถานที่
หยุดใช้เครื่องมือที่ไม่ได้สร้างสำหรับการบริการ
| สิ่งที่คุณต้องการ | กระดาษ / Google Forms | GuestMetrix | เครื่องมือองค์กร ($500+/เดือน) |
|---|---|---|---|
| จับปัญหาก่อนเช็คเอาท์ | ไม่ | ใช่ | ใช่ |
| ติดตามตามห้อง โต๊ะ หรือพนักงาน | ด้วยตนเอง | อัตโนมัติ | อัตโนมัติ |
| การวิเคราะห์ AI หลายภาษา | ไม่ | 40+ ภาษา | ส่วนเสริม |
| แบบสำรวจที่เหมาะสมกับมือถือ | บางส่วน | ใช่ | ใช่ |
| เปิดตัวในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายวัน | หลายชั่วโมง | นาที | สัปดาห์ |
| การสร้างและติดตาม QR code | ด้วยตนเอง | ในตัว | ส่วนเสริม |
| อีเมลกู้คืนอัตโนมัติ | ไม่ | ใช่ | ใช่ |
| เปรียบเทียบหลายสถานที่ | ไม่ | ใช่ | ใช่ |
| ระบบรางวัลสำหรับแขก | ไม่ | ในตัว | ส่วนเสริม |
| การสนับสนุนในท้องถิ่นในภาษาไทย | ไม่มี | ในวันเดียวกัน | 24-48 ชั่วโมง |
ราคาที่สมเหตุสมผลสำหรับการบริการในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
Professional
สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตที่มีหลายสถานที่หรือปริมาณฟีดแบ็กสูงขึ้น
Learn more →แผนทั้งหมดรวม: แบบสำรวจและ QR code ไม่จำกัด การสนับสนุนหลายภาษา นำร่องฟรี 60 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตในการเริ่มต้น ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
Disclaimer: The statistics, response rates, and performance metrics presented on this page are based on industry research, third-party studies, and aggregated data. Individual results may vary significantly based on factors including but not limited to: business type, property size, location, implementation quality, survey design, guest demographics, staff engagement, and market conditions. GuestMetrix does not guarantee specific results, response rates, retention rates, or review improvements. All claims regarding negative review prevention, guest satisfaction improvements, and retention rates are estimates based on typical usage patterns and should not be considered guaranteed outcomes. Past performance and case study results do not guarantee future results. We recommend conducting your own pilot program to evaluate actual performance for your specific business needs.
รีวิวแย่ครั้งต่อไปของคุณป้องกันได้
เริ่มนำร่องฟรี 60 วันของคุณวันนี้ เข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต หากคุณไม่เห็นรีวิวเชิงลบน้อยลงและคะแนนความพึงพอใจสูงขึ้น คุณไม่ต้องจ่ายอะไร